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學習張翀宇同志2019新年致辭心得體會專欄 首頁   >> 新聞中心  >> 學習張翀宇同志2019新年致辭心得體會專欄

做好自己,服務好客戶

生產二部孫紹元

   學習張翀宇董事長的《新家園 新起點 新力量》后深有感觸,尤其是讀到要做到“客戶有所想,我必有思;客戶有所難,我必有解;客戶有所需,我必有為”。

   客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。客戶包括消費客戶、B2B客戶、渠道、分銷商、代銷商、內部客戶。

   現在說說內部客戶,公司內部屬于內部客戶。

   在我們車間,孵化班是公司供蛋商的客戶,只有供蛋商提供優質種蛋,孵化班才能孵化出利用率高、發育好的合格種胚;接種班是孵化班的客戶,只有孵化班提供發育好合格種胚,接種班才能減少棄胚,提高種胚利用率,培養出優質病毒液;收獲班是接種班的客戶,只有接種班提供含有高病毒含量的無死胚的胚蛋,收獲班才能生產出內毒素低、澄清度高、雜質含量少、高效價的尿囊液;滅活是收獲、離心的客戶,只有收獲、離心提供內毒素低、澄清度高、雜質含量少的尿囊液,滅活時才能減少甲醛用量,降低污染;乳化班是收獲班的客戶,只有收獲班提供了內毒素低、澄清度高、滅活合格、無菌檢驗合格的抗原液,乳化班才能生產出高效價的合格產品,等等。

   在公司,生產車間是設備部客戶,只有設備部提供了優質的生產環境,車間才能在舒適的潔凈室內生產出高效價、優質產品;只有機、電修班及時對設備維護、保養,車間才能完成生產任務;質檢是生產車間的客戶,只有質檢提供高效價的種毒,車間才能生產出優質的病毒液,同時生產車間還是質檢的客戶,只有生產車間提供品,質檢才能進行產品的各項檢驗;生產車間是研發中心的客戶,只有研發中心研究出新產品,生產車間才能為銷售提供新產品,同時研發中心是銷售的客戶,只有銷售摸清市場,了解市場,才能及時為研發提供研發方向,銷售是生產車間的客戶,只有生產車間生產出高效、優質的產品,才能為銷售提供打開市場的炮彈,等等。 

   “客戶就是上帝”,要為客戶著想,為客戶提供、介紹滿意的產品,提供讓客戶滿意的服務。學會傾聽客戶的聲音。盡可能多地跟客戶溝通,為客戶要應用最優秀的產品。我們的產品能幫助客戶,這就是最主要的。要照顧客戶的感受,遇到問題需要及時跟進,急人所需。為客戶介紹、提供最優質的產品。

   客戶是我們的衣食父母,用真誠去結交,用謹慎的態度去對待客戶的產品,周到的服務于客戶。

   我們都是客戶,互相交織在一起,你中有我,我中有你。只要我們做好自己,服務好客戶,公司這艘大船一定會在市場的大海中乘風破浪,向著勝利的遠方前進。


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